Das rack::SPEED Support-Erlebnis - Wir wissen welche Unterstützung Sie brauchen!
Ein kompetenter und schneller Support unserer Kunden, auch nach Vertragsabschluß, ist uns sehr wichtig. Aus diesem Grund haben wir für Sie ein neuartiges Support-Konzept entwickelt. - Sie erreichen unseren Support werktags von 08:00 bis 20:00 Uhr.
1. FAQ - Fragen und Antworten auf die häufigsten Fragen
Da viele Fragen immer wieder auftauchen haben wir diese für Sie, zusammen mit der passenden Antwort, bereits online hinterlegt:
2. Kundenforum mit Antwortgarantie - Gemeinsam mehr erreichen
Neben unserem eMail-Support betreiben wir seit kurzem ein Kunden-Supportforum. Ziel dieses Forums ist es eine Dokumentation aufzubauen. Vielleicht tauchte Ihr Problem in der Vergangenheit bereits einmal auf, nutzen Sie die Suchfunktion um direkt zur passenden Antwort zu gelangen. - Ihre Frage wurde noch nicht beantwortet, dann stellen Sie diese im speziellen rack::SPEED Unterforum. Direkt nach der Erstellung eines neuen Themas wird das r::S Support-Team benachrichtigt und kümmert sich um Ihr Anliegen. Über die Antwort werden Sie automatisch per eMail benachrichtigt.
3. eMail Support - Fragen zu speziellen Problemen oder Passwörtern
Nicht jedes Problem kann öffentlich diskutiert werden, deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit unseren Support direkt zu kontaktieren. Senden Sie über das Ticket-System eine kurze Problembeschreibung an unser Support-Team und wir kümmern uns schnellstmöglich um die Lösung des Problems.
4. Notfall-Hotline - Außerhalb der Support-Zeit wählen Sie 0900-1-rackspeed
Aus Erfahrung wissen wir, dass Probleme immer zu einem ungünstigen Zeitpunkt oder am Wochenende auftreten. Daher haben wir eine Notfall-Hotline eingerichtet, diese erreichen Sie unter:
0900-1-rackspeed (0900-1-722577333) (0,99€ / Min. aus dem deutschen Festnetz)
Bitte hinterlassen Sie Anliegen und Telefonnummer, Ihre Nachricht wird auto. an einen Support-Mitarbeiter in Bereitschaft weitergeleitet.
HINWEIS: Support-Fälle außerhalb der normalen Support-Zeit, die nicht durch uns oder unsere Server verursacht wurden, werden zum normalen Support-Tarif (25€ / 15 Minuten) abgerechnet.
